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Revisión de la página: 2016/01/04 18:23
Ruta de acceso:
Administración - Portal de Cobranzas-
Administración - Portal de Tesorería-
Desde aquí el sistema permite registrar tareas de soporte relacionadas con
Incidencias, ingresando los datos correspondientes.
Incidencia
Desde aquí el usuario puede registrar un incidente ocurrido con un cliente o comprobante (si se encuentra tildado), y asignar un responsable o propietario, derivar el incidente y visualizar los comprobantes involucrados, ingresando en cada caso los
datos correspondientes, a los efectos de buscar la solución del problema.
Datos
[Título]: Texto libre.
[Número]: Ingresar según corresponda.
[Registrante]: Usuario que registra la tarea de soporte, el sistema despliega el ususario loggeado.
[Propietario]: Seleccionar el destinatario de la tarea de soporte, puede ingresarse el nombre, o bien utilizar el
Buscador por aproximación.
[Motivo]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Producto/Unidad de Negocio]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Servicio]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Módulo]: Seleccionar uno dentro de la lista desplegable.
[Inicio/Vencimiento]: Ingresar según corresponda, pudiendo utilizar el calendario.
[Prioridad]: Clickear según corresponda.
[Cliente]: el sistema despliega el Cliente seleccionado.
[Detalle]: Texto libre.
[Adjunto]: En caso de ser necesario, es posible adjuntar un documento a la tarea o evento, examinando el disco para localizar el archivo.
Aceptar: Se graban los datos ingresados.
Cancelar: Salir sin actualizar los datos ingresados.
[Derivar a]: Seleccionar el destinatario del seguimiento, puede ingresarse el nombre, o bien utilizar el
Buscador por aproximación.
[Estado]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Detalle]: Texto libre.
Aceptar: Se graban los datos ingresados.
Cancelar: Salir sin actualizar los datos ingresados.
Una vez dada de alta una tarea de soporte, podrá ser modificada clickeando sobre la misma.
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