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Revisión de la página: 2014/06/25 19:43
Ruta de acceso: Administración - Portal de Cobranzas-
Desde aquí el sistema permite registrar tareas de soporte relacionadas con
Incidencias,
Seguimiento,
Comprobantes, ingresando para cada caso los datos correspondientes.
Incidencia
Desde aquí el usuario puede registrar un incidente ocurrido con un cliente o comprobante (si se encuentra tildado), y asignar un responsable o propietario, derivar el incidente y visualizar los comprobantes involucrados, ingresando en cada caso los
datos correspondientes, a los efectos de buescar la solución del problema.
Datos
[Título]: Texto libre.
[Número]: Ingresar según corresponda.
[Registrante]: Usuario que registra la tarea de soporte, el sistema despliega el ususario loggeado.
[Propietario]: Seleccionar el destinatario de la tarea de soporte, puede ingresarse el nombre, o bien utilizar el
Buscador por aproximación.
[Motivo]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Producto/Unidad de Negocio]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Servicio]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Módulo]: Seleccionar uno dentro de la lista desplegable.
[Inicio/Vencimiento]: Ingresar según corresponda, pudiendo utilizar el calendario.
[Prioridad]: Clickear según corresponda.
[Cliente]: el sistema despliega el Cliente seleccionado.
[Detalle]: Texto libre.
[Adjunto]: En caso de ser necesario, es posible adjuntar un documento a la tarea o evento, examinando el disco para localizar el archivo.
Aceptar: Se graban los datos ingresados.
Cancelar: Salir sin actualizar los datos ingresados.
Una vez dada de alta una tarea de soporte, podrá ser modificada clickeando sobre la misma.
El sistema despliega los siguientes datos relacionados con el estado de la tarea de soporte: Fecha de recepción y cumplimiento, duración y estado.
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Seguimiento
Desde aquí el usuario puede derivar el seguimiento de la cobranza a otro usuario del sistema, ingresando los
datos correspondientes
Datos
[Título]: texto libre.
[Número]: Ingresar según corresponda.
[Derivar a]: Seleccionar el destinatario del seguimiento, puede ingresarse el nombre, o bien utilizar el
Buscador por aproximación.
[Estado]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Detalle]: Texto libre.
Aceptar: Se graban los datos ingresados.
Cancelar: Salir sin actualizar los datos ingresados.
Una vez dada de alta una tarea de soporte, podrá ser modificada clickeando sobre la misma.
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Comprobantes
El sistema despliega los comprobantes involucrados en la incidencia.
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