Historial de la página: Tablas de Soporte
Comparar revisiones de la página
Revisión de la página: 2020/05/04 20:00
Ruta de acceso
Accesorios > Soporte > Configuración > Tablas
Funcionalidad
Desde esta opción se accede a las tablas de uso general del módulo, permitiendo al usuario agregar nuevos items a las tablas, modificar y/o eliminar uno existente.
Estas tablas forman parte de la configuración del módulo, por lo que deben completarse previo a su uso.
Las tablas a configurar son las siguientes:
»Estado Cliente
»Estado de Tareas
»Módulo
»Sector Solicitante
»Servicios
»Tipos de Motivo
Estado de Tareas
Para cada estado creado, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones respecto de los datos solicitados:
Reducido 1
Se debe ingresar la letra
D para indicar que ese estado aparecerá tildado cada vez que se apliquen los estados como filtro en los procesos de soporte.
Reducido 2
Se debe ingresar la letra
C para indicar que ese estado podrá ser usado por el cliente.
Reducido 3
Se debe ingresar la letra
B para indicar que ese estado se tomará en cuenta para los tickets que desplegados en la bandeja de entrada en la página principal.
ETarGrupo
Permite reagrupar los estados que representan una misma situación, (ej. los estados: 'Análisis', 'En Desarrollo' e 'Implementación', podrían pertenecer al ETargrupo 'Pendiente')
Al clickear sobre la opción
Aceptar se grabarán los datos ingresados.