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Revisión de la página: 2020/03/30 18:15
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Descripción
Este módulo permite administrar la comunicación interna de la empresa a través de tickets de requerimientos y/o incidencias, permitiendo gestionar así el seguimiento y trazabilidad de los mismos de forma rápida y eficiente.
Previo al uso del módulo, es requisito tener los permisos adecuados.
Funcionalidad
El sistema permite visualizar los tickets existentes, registrar nuevos, efectuar el seguimiento de los mismos a través de reportes y acceder a las tablas de configuración del módulo.
Consultar Incidencias
El sistema permite al usuario consultar incidencias existentes por diferentes criterios de búsqueda y visualizarlas agrupados según su preferencia.
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Registrar Nuevas Incidencias
Desde aquí el usuario puede registrar una nueva incidencia ingresando los datos correspondientes.
Datos
[Título]: Texto libre.
[Número]: Es asignado por el sistema.
[Registrante]: Usuario que registra la tarea de soporte, el sistema despliega el ususario loggeado.
[Propietario]: Seleccionar el destinatario de la tarea de soporte, puede ingresarse el nombre, o bien utilizar el
Buscador por aproximación.
[Motivo]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Producto/Unidad de Negocio]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Servicio]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Módulo]: Seleccionar uno dentro de la lista desplegable.
[Inicio/Vencimiento]: Ingresar según corresponda, pudiendo utilizar el calendario.
[Prioridad]: Clickear según corresponda.
[Cliente]: el sistema despliega el Cliente seleccionado.
[Detalle]: Texto libre.
[Adjunto]: En caso de ser necesario, es posible adjuntar un documento a la tarea o evento, examinando el disco para localizar el archivo.
Aceptar: Se graban los datos ingresados.
Cancelar: Salir sin actualizar los datos ingresados.
Una vez dada de alta una tarea de soporte, podrá ser modificada clickeando sobre la misma.
El sistema despliega los siguientes datos relacionados con el estado de la tarea de soporte: Fecha de recepción y cumplimiento, duración y estado.
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Seguimiento
Desde aquí el usuario puede derivar y/o actualizar las incidencias registradas
Datos
[Título]: texto libre.
[Número]: Ingresar según corresponda.
[Derivar a]: Seleccionar el destinatario del seguimiento, puede ingresarse el nombre, o bien utilizar el
Buscador por aproximación.
[Estado]: Seleccionar una dentro de la lista desplegable.
[Detalle]: Texto libre.
Aceptar: Se graban los datos ingresados.
Cancelar: Salir sin actualizar los datos ingresados.
Una vez dada de alta una tarea de soporte, podrá ser modificada clickeando sobre la misma.
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Monitor General
Desde aquí el usuario puede monitorear, a través de gráficos estadísticos, el estado de las incidencias registradas.
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