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Revisión de la página: 2020/04/02 21:08
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Descripción
Este módulo permite administrar la comunicación interna de la empresa a través de tickets de requerimientos y/o incidencias, permitiendo gestionar así el seguimiento y trazabilidad de los mismos de forma rápida y eficiente.
Previo al uso del módulo, es requisito tener los permisos adecuados.
Funcionalidad
El sistema permite a través de su menú:
»Visualizar los tickets
»Acceder a Reportes
»Configurar las Tablas del módulo.
Tickets
La opción Tickets permite:
» Visualizar la lista de tickets axistentes, teniendo en cuenta que si bien el sistema despliega por default los tickets en estado iniciado y finalizado, el usuario podrá modificar estos filtros para acotar la información desplegada según sus necesidades.
» Agregar Nuevo Ticket.
Los valores de los filtros solicitados deberán, según corresponda, ser ingresados a través de la selección dentro de listas desplegables, la selección de fechas dentro del calendario, el tildado de opciones, o bien el ingreso de un texto o valor.
Al clikear sobre un ticket listado, se accederá al mismo para ver su detalle, modificarlo, derivarlo, etc.
Nuevo Ticket/Actualización de Tickets
Desde aquí el sistema permite generar un nuevo ticket ingresando los datos solicitados, o bien modificar uno existente.
Un ticket tiene un registrante que es quien lo da de alta en la plataforma y un responsable que es quién tiene asiganda la ejecución de la tarea indicada en el ticket.
El responsable debe ir actualizando el estado del ticket, mientras lo tenga a su cargo y derivarlo a otra persona y/o darlo por finalizado, según corresponda.
Modificar un ticket puede inplicar, entre otras cosas, actualizar el estado del mismo y/o derivarlo a otra persona
Se debe tener en cuenta que los datos solicitados permitirán garantizar un correcto seguimiento y análisis de situación, por lo que es importante que los mismos sean completados.
Los valores de los datos solicitados deberán, según corresponda, ser ingresados a través de la selección dentro de listas desplegables, la selección de fechas dentro del calendario, el tildado de opciones, o bien el ingreso de un texto o valor, teniendo en cuenta que podría haber datos que deban cumplir con un determinado formato válido.