Ruta de acceso
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Funcionalidad
Desde esta opción se accede a las tablas de uso general del módulo, permitiendo al usuario agregar nuevos items a las tablas, modificar y/o eliminar uno existente y exportar las tablas a un archivo .xls.
Estas tablas forman parte de la configuración del módulo, por lo que deben configurarse previo a su uso.
Las tablas a configurar son las siguientes:
Estado
Esta tabla indica los estados por los que puede pasar un ticket desde su creación hasta su cierre.
Para cada estado creado, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones respecto de los datos solicitados:
Reducido 1
De corresponder, ingresar la letra D para indicar que ese estado aparezca tildado, por default, cada vez que se apliquen los estados para filtrar tickets dentro los procesos de soporte, caso contrario dejar en blanco.
Reducido 2
De corresponder, ingresar la letra C para indicar que ese estado está habilitado para ser usado por el cliente, caso contrario dejar en blanco.
Reducido 3
De corresponder, ingresar 0 para indicar que los tickets que se encuentren en ese estado reflejan un ticket abierto y 1 para indicar que ese estado refleja un ticket cerrado.
ETarGrupo
Este campo permite reagrupar estados que representen una misma situación, (ej. los estados: 'Análisis', 'En Desarrollo' e 'Implementación', podrían pertenecer al ETargrupo 'Pendiente')
Al clickear sobre la opción
Aceptar se grabarán los datos ingresados.
Estado Cliente
Esta tabla indica los estados que podría tener un ticket desde el punto de vista del cliente (uso interno).
Para cada estado creado, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones respecto de los datos solicitados:
Al clickear sobre la opción
Aceptar se grabarán los datos ingresados.
Módulo
Esta tabla identifica los módulos de la plataforma a los que pueden estar relacionados los tickets.
Para cada item creado, deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones respecto de los datos solicitados:
Reducido 1
De corresponder, ingresar el nombre del menú en el que se encuentra el módulo.
Al clickear sobre la opción
Aceptar se grabarán los datos ingresados.
Sector solicitante
Esta tabla identifica los sectores habilitados para ingresar tickets.
Al clickear sobre la opción
Aceptar se grabarán los datos ingresados.
Motivos
Esta tabla identifica los motivos a los cuales se puede relacionar un ticket.
Reducido 2
De corresponder, ingresar la letra C para indicar que ese motivo está habilitado para ser usado por el cliente.
Al clickear sobre la opción
Aceptar se grabarán los datos ingresados.