Ruta de acceso
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Funcionalidad
Desde aquí se permite acceder a tres tipos de procesos que permitirán analizar los tickets generados desde distintos puntos de vista:
Se deberá tener en cuenta que, para los filtros de estado de tikects, estarán preseleccionados como opción default, aquellos predefinidos en
la página de inicio de la plataforma.
Tickets
Este proceso permitirá visualizar los tickets generados ingresando los parámetros y filtros deseados para acotarlo a sus necesidades.
Los valores de los filtros y parámetros podrán ser ingresados, según corresponda, a través de la selección dentro de listas desplegables, la selección de fechas dentro del calendario, el tildado de opciones y/o el ingreso del dato correspondiente.
Se deberá tener en cuenta que, para los filtros, los estados preseleccionados por default serán los predefinidos en la página de inicio de la plataforma.
Una vez ingresados los mismos, el sistema emitirá el reporte correspondiente, y permitirá al usuario acceder a un ticket en particular o bien exportar el reporte a Excel.
Si se accede al ticket se podrá actualizarlo, adjuntar archivos y hacer su seguimiento.
Análisis de tickets
Este proceso permitirá analizar el avance en la solución de los tickets, observando su estado, las horas estimadas y las reales, pudiendo ingresar los parámetros y filtros deseados para acotarlo a sus necesidades.
Los valores de los filtros y parámetros podrán ser ingresados, según corresponda, a través de la selección dentro de listas desplegables, la selección de fechas dentro del calendario, el tildado de opciones y/o el ingreso del dato correspondiente.
Una vez ingresados los mismos, el sistema emitirá el reporte correspondiente, y permitirá al usuario abrir el detalle de un ticket, acceder a uno en particular o bien exportar el reporte a Excel.
Si se accede al ticket se podrá actualizarlo, adjuntar archivos y hacer su seguimiento.
Seguimiento
Este proceso permitirá ver, para cada ticket, las derivaciones y cambio de estados ocurridos durante su existencia, pudiendo ingresar los parámetros y filtros deseados para acotar el seguimiente según sus necesidades.
Los valores de los filtros y parámetros podrán ser ingresados, según corresponda, a través de la selección dentro de listas desplegables, la selección de fechas dentro del calendario, el tildado de opciones y/o el ingreso del dato correspondiente.
Una vez ingresados los mismos, el sistema emitirá el reporte correspondiente, y permitirá al usuario acceder a uno en particular o bien exportar el reporte a Excel.
Si se accede al ticket se podrá actualizarlo, adjuntar archivos y hacer su seguimiento.