Descripción
La plataforma permite gestionar la comunicación entre la empresa y el Servicio al cliente de Axton S.A. a través de tickets de requerimientos, consulta y/o incidencias.
Estos tickets podrán ser generados sólo por usuarios autorizados y previo otorgamiento de los permisos adecuados.
La generación o consulta de los tickets deberá accederse, tal como muestra la imágen, a través de la opción: información del usuario, bajo su foto de perfil.
El usuario podrá generar tickets nuevos a Servicio al cliente de Axton y/o consultar los tickets generados para ver su estado de avance.
Debe tenerse en cuenta que cuando un cliente recibe una derivación de un ticket de Axton, debe responderlo dentro de las 72hs hábiles, caso contrario el ticket se dará por cumplido por prescripción de plazo.
===Nuevo Ticket/Actualización de Tickets===
Se deberá tener en cuenta que tanto los datos del ticket como la descripción ingresada por el usuario, deberán ser lo suficientemente claros como permitir la comprensión de la situación a los efectos de garantizar la correcta solución de la consulta/requerimiento, razón por la cual es importante que los datos aquí solicitados sean completados con el mayor nivel de detalle posible.
Los valores de los datos solicitados podrán, según corresponda, ser ingresados a través de la selección dentro de listas desplegables, la selección de fechas dentro del calendario, el tildado de opciones, o bien el ingreso de un texto o valor, pudiendo además adjuntar archivos que amplien la información necesaria para comprender el requerimiento.
Al clickear sobre la opción
Aceptar se registrá y se enviará el ticket a Servicio al Cliente de Axton S.A., quien hará la asignación pertinente para dar la atención al requerimiento.
Consulta Ticket
El usuario podrá consultar los tickets que tiene pendientes con Servicio al cliente de Axton.